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    內(nèi)部規(guī)章制度

    關(guān)于印發(fā)《隨州市水務(wù)集團(tuán)“一站式服務(wù)” 管理制度(試行)》的通知

    發(fā)布時(shí)間:2023-08-02閱讀次數(shù):1770次

    各公司、各部室:

    隨州市水務(wù)集團(tuán)“一站式服務(wù)”管理制度(試行)》已經(jīng)集團(tuán)公司經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò),現(xiàn)予印發(fā),請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

     

     

                                 2023711

     

     

     

     

     


    隨州市水務(wù)集團(tuán)“一站式服務(wù)”管理制度

     

     

    規(guī)范工作程序,進(jìn)一步提服務(wù)效率,讓客戶(hù)最多跑一次,更好地服務(wù)用戶(hù),結(jié)合公司實(shí)際,特制定本制度

    一、適用范圍

    本制度適用于各服務(wù)窗口及其工作人員。

    二、服務(wù)概述

    一站式服務(wù)是指各窗口及其工作人員根據(jù)職能要求,原則上為客戶(hù)受理供水服務(wù)范圍內(nèi)的相關(guān)事項(xiàng),提供簡(jiǎn)便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化辦事程序,減少中間環(huán)節(jié),嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)流程,減少客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間,為客戶(hù)提供高效、快捷的全方位服務(wù)。

    三、工作原則

    規(guī)范用語(yǔ),文明辦理,受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)必須做到廉潔、文明、高效。

    四、服務(wù)流程

    按照受理、審核、辦理、送達(dá)流程進(jìn)行辦理。

    五、一站式服務(wù)內(nèi)容

    (一)業(yè)務(wù)咨詢(xún):接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)或咨詢(xún),為客戶(hù)提供職能范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)指引、介紹、解答有關(guān)供水工作事宜;

    (二)直接辦理按照《隨州市水務(wù)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度》的要求,屬于公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng),如繳費(fèi)、報(bào)裝、更名過(guò)戶(hù)、開(kāi)具電子發(fā)票、低保、報(bào)修、投訴建議等,應(yīng)及時(shí)辦理(受理);因特殊情況不能馬上辦理的,應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因、告知辦結(jié)時(shí)限,并及時(shí)轉(zhuǎn)辦;

    (三)其他事項(xiàng):不屬于公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)直接辦理的事項(xiàng),根據(jù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制工作要求,業(yè)務(wù)受理后按照業(yè)務(wù)流程規(guī)定及時(shí)  轉(zhuǎn)辦,并在限定的時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋客戶(hù)。

    相關(guān)要求

    (一)各服務(wù)窗口及其工作人員一律掛牌上崗,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律規(guī)章制度。

    (二)一站式服務(wù)制度落實(shí)情況納入績(jī)效考核范圍。

    (三)對(duì)違反本制度的工作人員,除責(zé)成其改正外,視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。

    (四)制度自印發(fā)之日起施行。

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