隨州市水務(wù)集團(tuán)幫辦代辦服務(wù)制度

（試　行）

以更快更好為群眾和企業(yè)提供供水服務(wù)為導(dǎo)向，由“群眾企業(yè)辦”變?yōu)?/span>“水務(wù)集團(tuán)辦”，為群眾和企業(yè)提供“水保姆”式幫辦代辦服務(wù)，最大限度減少群眾和企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)，特制定幫辦代辦服務(wù)制度。

一、幫辦代辦服務(wù)范圍

（一）個(gè)人事項(xiàng)

為老、弱、病、殘、孕以及國(guó)家相關(guān)政策明確的軍人、人員、特殊引進(jìn)人才等特殊人群幫辦代辦用水報(bào)裝服務(wù)事項(xiàng)。

（二）企業(yè)事項(xiàng)

為企業(yè)投資項(xiàng)目幫辦代辦從勘察設(shè)計(jì)、行政審批、工程施工、竣工驗(yàn)收、開(kāi)閘通水、合同簽訂等所有用水報(bào)裝事項(xiàng)的組織和實(shí)施。

二、幫辦代辦服務(wù)原則

（一）自愿原則

在群眾和企業(yè)自愿或委托下，提供幫辦代辦服務(wù)。

（二）無(wú)償原則

供水報(bào)裝全流程幫辦代辦服務(wù)一律免費(fèi)，任何人不準(zhǔn)從中收取好處或費(fèi)用。

（三）依法合規(guī)

在幫辦代辦服務(wù)過(guò)程中，按照依法合規(guī)的原則，在委托范圍內(nèi)提供幫辦待辦服務(wù)，充分保障辦事企業(yè)及群眾的合法權(quán)益。

三、幫辦代辦工作職責(zé)

（一）幫辦代辦人員應(yīng)履行的職責(zé)

1．負(fù)責(zé)解答咨詢(xún)，做好溝通工作，根據(jù)企業(yè)和群眾辦事需求和實(shí)際情況，提供最為簡(jiǎn)潔、便利、省心的辦事指導(dǎo)；

2．主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為企業(yè)跑腿、跟蹤、協(xié)調(diào)和處理相關(guān)工作，并及時(shí)向企業(yè)反饋辦理進(jìn)展情況，做好與相關(guān)部門(mén)及相關(guān)單位的溝通工作；

3．業(yè)務(wù)辦結(jié)后，要做好幫辦代辦工作相關(guān)資料的整理、保管和移交工作。

（二）公司其他工作人員職責(zé)

1．通過(guò)窗口、服務(wù)電話(huà)等渠道接收到企業(yè)用水報(bào)裝咨詢(xún)、申請(qǐng)、求助時(shí)，首接人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)記錄企業(yè)名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)和基本情況，及時(shí)轉(zhuǎn)交給幫辦代辦人員進(jìn)行處理；

2．相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)提高重視，及時(shí)、緊密配合好幫辦代辦人員，做好踏勘、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等工作。

四、幫辦代辦服務(wù)流程

（一）幫辦代辦受理

企業(yè)和群眾可通過(guò)電話(huà)、線上終端、線下?tīng)I(yíng)業(yè)窗口等途徑提出申請(qǐng)，幫辦代辦人員收到信息后及時(shí)聯(lián)系用戶(hù)，落實(shí)幫辦代辦各個(gè)細(xì)節(jié)；

（二）用戶(hù)“零跑腿”

安排“水保姆”全程上門(mén)服務(wù)，無(wú)需客戶(hù)跑腿；

（三）報(bào)裝“全免單”

針對(duì)企業(yè)用戶(hù)供水接入項(xiàng)目，工程設(shè)計(jì)、材料、監(jiān)理、施工全部免費(fèi)；

（四）受理“零材料”

通過(guò)湖北省工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)、湖北省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)獲取項(xiàng)目信息，無(wú)需客戶(hù)提報(bào)資料。

五、保障措施

（一）組建幫辦代辦隊(duì)伍

應(yīng)安排專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的人員從事幫辦代辦服務(wù)工作，并報(bào)公司登記備案。

（二）建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)制度

加強(qiáng)對(duì)幫辦代辦工作的管理，對(duì)幫辦代辦服務(wù)中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，將及時(shí)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確解決問(wèn)題的途徑，幫助企業(yè)和群眾盡快完成幫辦代辦事項(xiàng)。

（三）加強(qiáng)新聞宣傳推廣

通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等新聞媒體等形式，加大對(duì)幫辦代辦服務(wù)工作的宣傳，讓企業(yè)和群眾廣泛了解和接受幫辦代辦服務(wù)，營(yíng)造良好輿論氛圍。

（四）定期組織檢查落實(shí)

公司將定期對(duì)各相關(guān)部門(mén)和服務(wù)窗口幫辦代辦服務(wù)工作進(jìn)行檢查，對(duì)于存在幫辦代辦服務(wù)不到位等問(wèn)題的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

六、附則

本制度自印發(fā)之日起施行。