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    內部規(guī)章制度

    關于印發(fā)《隨州市水務集團客戶經理“一對一” 服務制度(試行)》的通知

    發(fā)布時間:2023-08-02閱讀次數:1648次

    各公司、各部室:

    隨州市水務集團客戶經理“一對一”服務制度(試行)》已經集團公司經理辦公會審議通過,現予印發(fā),請遵照執(zhí)行。

      

                             2023711

    隨州市水務集團客戶經理“一對一”服務制度

    (試   行)

     

    為進一步優(yōu)化供水營商環(huán)境,提升供水服務質量和效率,夯實服務責任,提升客戶辦理業(yè)務的便利度和滿意度,增強供水服務工作的精準性和主動性,切實落實“以客戶為中心”的服務理念,結合實際工作內容,制定本制度。

    一、目的

    面向區(qū)域內有用水需求企業(yè)、群眾用戶推行客服經理一對一服務模式,打造以“水保姆”“零跑腿”為標志的供水服務新優(yōu)勢,構建職責明確、精準高效的客戶服務體系。

    二、客服經理職責

    客戶經理是為有用水意向和需求的企業(yè)、群眾配備的專屬服務人員,主要由城市供水公司、隨縣供水公司營業(yè)部工作人員組成。主要職責是政策宣講、用水業(yè)務辦理、報裝流程跟蹤督促、客戶關系建立、投訴處理、用戶滿意度回訪等,為客戶提供一對一精準化服務,確保客戶應享有的政策和服務落實到位。

    三、服務內容

    客服經理對客戶用水報裝、過戶、維修、投訴處理等全部業(yè)務辦理提供業(yè)務預約、上門服務、全程代辦等服務,減少業(yè)務辦理流程,縮減辦理時限

    (一)報裝業(yè)務客服經理服務內容

    1.對接服務。通過各渠道了解用戶用水需求,客戶經理及時與用戶對接。

    2.負責向用戶說明報裝業(yè)務的內容和環(huán)節(jié),可為用戶幫辦代辦報裝相關業(yè)務。

    3.負責保障用水報裝工程質量,在規(guī)定時間內完成通水,并做好后續(xù)與營業(yè)收費部門的交接工作。

    4.負責對用戶提出的訴求進行解決,保障優(yōu)質服務。

    (二)供水業(yè)務客服經理服務內容

    1.負責落實企業(yè)客戶“一對一”服務措施,提升用戶滿意度。

    2.負責滿足用戶用水需求,引導或幫助用戶辦理相關業(yè)務或解決用水困難。

    3.對于重點客戶或大客戶,要定期上門了解用戶需求,征求用戶意見,提供一對一精準服務。

    四、附則

    制度自印發(fā)之日起施行

    聯系我們
    • 供水熱線:96510
    • 服務中心:3318118
    • 地址:隨州市城南新區(qū)白云大道編鐘音樂展示廳

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